改善与客户沟通的方式

交流可能只是构建一个优秀网站中最容易被忽略的要素。我认为这与出色的设计和开发技能一样重要。 没有它,最终产品将遭受损失。该网站可能看起来不错,但是在品牌和消息传递方面是否达到目标?功能是否与客户的预期目标相符? 尽管很重要,但交流也是最难学习的技能之一。另外,这是一条双向路。即使您在这个领域有天赋,您的客户也可能没有。 让我们探索一些改善与客户对话并更好地确保项目成功的方法。 伸手 关于您的客户的一件事是,他们经常有繁忙的日程安排。换句话说,与他们当前或将来的网站打交道只是他们待办事项清单上的许多事情之一。 俗话说,吱吱作响的车轮会沾上油脂。这意味着在那一刻,人们倾向于应对摆在他们面前的任何情况。如果您的网站项目不在他们的视线范围内,那么它可能会滞后。 为了避免项目无限期地悬空,取决于您与客户联系。检查您正在等待的内容的状态,或应该发送的示例站点。提供您的帮助,并回答他们可能遇到的任何问题。 采取一些主动措施可以启动实际完成工作的过程。 挖掘细节 很难理解客户的真正需求。当涉及到网站的外观和功能时,他们有时可能会给出含糊的指示,或者是不置可否。 当您不得不猜测前进的最佳途径时,这可能会非常令人沮丧。它还可能导致看似无休止的修订周期,并再次导致停滞的项目。 您甚至可能会觉得这个人很难相处。但是,事实并非如此。可能只是他们真的不确定自己想要什么,或者在解释它时遇到了麻烦。 这是断言可以提供帮助的另一个实例。提出探索性问题,提供“或”方案,并尝试使讨论富有成效。 重要的是要记住,这是一个过程,一开始并非总是很清楚。有时,它需要先剥离几层,然后我们才能找到前进的坚实基础。 保持客户端更新 与客户沟通的另一个关键因素是使他们了解进度。毕竟,他们在网站上投入了大量资金。想知道事物的立场是很自然的。 对于设计师来说,这可能是一个微妙的平衡。您不希望不断更新而使客户不知所措。但是,在没有太大进展的情况下,您不想让他们不知所措。 根据项目的范围和时间表,通常每周更新就足够了。而且,即使您在某方面的特定问题上挣扎,也可以将其作为状态报告的一部分进行共享。 诸如技术性障碍甚至是意料之外的日程安排之类的事情必定会在此过程中发生。只要您让他们知道,大多数人都对它很了解。相反,缺乏沟通所带来的不确定性更有可能引发一种不太好的反应。 通过大众传播创造机会 尽管如此多的客户沟通是人与人之间的交流,但还有其他机会保持联系。通过利用可用的工具,您可以将消息发布给针对性强的组。 如今,社交媒体是一个很大的媒体。实际上,它可以是与客户交流的好地方-尽管以更一般的方式。使用它可以使他们了解可能感兴趣的文章和工具。 当然,非客户也可能关注您的供稿。但是,这可能是积极的。通过共享有价值的信息,您将成为可信赖的资源。信任是将潜在客户转变为付费客户的关键。 另一个大众传播工具是很好的旧电子邮件通讯。这仍然是一个分享想法的绝佳论坛。而且,与社交媒体不同,轻松定位客户甚至客户群是很容易的。 更好的是,客户可以直接回复您的邮件,开始真正的对话。至少,这是使它们保持循环的可靠方法。 一点建议:避免平淡无奇的推销。他们已经是您的客户,他们已经从您那里购买了东西。确保您发布或发送的任何内容都具有真正的价值。 更好的项目,更好的人际关系 与客户进行有效的沟通并不是完美的事情。而是要努力更好地了解他们是谁。目的是找出他们希望实现的目标,然后制定计划以帮助他们实现目标。 最终结果是一个可以准确反映其需求的项目。反过来,这将帮助您建立牢固,持久的关系。 试想一下,如果您能够定期完成这项壮举,那么您将拥有忠实的客户并为长期成功做好准备。您和您的客户都将从中受益。

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