如何提高客户咨询率成交率?

心理学是所有营销的基石 – 尤其是说服心理学。 不幸的是,一些营销具有邪恶潜力。想想昔日的卷烟广告或那些数字营销机构在Google上保证排名第一的Facebook广告。 如今,我们看到各种规模的公司都在宣传不公平的承诺,同时躲在BS奖项或之前的成功之后,但自那些奖项或成就以来,没有任何人物或业务的增长。 虽然这些具有邪恶意图和做法的市场营销人员存在,但其余的 – 幸亏其中大部分 – 都有积极的意图。 我曾经倾向于恶性类型,但学到了我的经验教训,只会用于真正和道德目的。 幸福传播,营销人员的工作就是最终传播幸福。涡轮增压它。将其作为您个人,企业或机构使命宣言的一部分。 最快捷的前进方式是给商品留下深刻的印象和影响力,这种商品有更快乐的人的自然副产品和更高的投资回报率。 为此,请考虑在内容营销中使用以下心理学原理。 下面讨论的许多策略都植根于Robert B. Cialdini的“影响:劝说心理学”中的原则。读那本书。 然后重读它。 并重新阅读它。 它的知识价值高于任何营销学位 – 特别是因为今天大学教授的许多营销原则都是上个世纪。 1.社会证明 大约八分之一的美国人说他们在第一次购买东西时会咨询在线评级和评论。 该统计数据很快显示出社会证据的力量。 随着技术在数字营销领域的不断发展,评论和评级的强度每天都在增长,而且会越来越强。 除了显而易见的 – 评论,评级,证词以及Facebook和Twitter等社交媒体渠道的强势分享 – 您还可以通过其他方式创建社交证明。 正如Cialdini在“劝说心理学”中所说: “发现任何想法正确的人越多,这个想法就越正确。” 首先是影响行业内的专家来推荐您的品牌。 理想的情况? 在演讲或博客/文章中由该专家提及。 想想你是否为小型企业做网络安全并得到国土安全部的提及。我相信你的生意会在几周内增加两倍。 此外,永远不要忘记权威会影响社会证明,这种权威可以通过多种方式达成 – 从成为行业主题的畅销书作者(在个人发展中认为安东尼罗宾斯)或者让您的某个产品得到顶级评论出版物(奥迪S5由Car&Driver积极评审), 其他方式包括客户对您所在行业的主要出版物的贡献,例如许多人为搜索引擎杂志所做的贡献。正如约翰霍尔所说,这是一种社会认同,在客户心态中根深蒂固并始终保持着你的“心灵顶峰”。 但是,社交媒体上的一句话。 正如聪明的营销人员所理解的那样,虚荣指标在社交媒体世界中无处不在,无论是有成千上万的虚假Facebook或Instagram喜欢的个人资料,还是基于无意义的Twitter推文。 加强社交媒体上的证据可以为许多受众提供服务,特别是那些出售服装或婴儿用品的电子商务领域的受众。 其次,在您的内容营销工作中使用许多案例研究,但不要使用模糊的术语,如“房地产律师”或“摩托车服装制造商”。 在真实人员的案例研究中使用直接引用 – 他们越接近该组织的顶层,就越好(想想CEO,CMO或创始人)。 2.杀掉抽象术语 – 使用具体词汇 曾经阅读过季度收益后的财务报告。这种语言是超级抽象的,说“原始发现”之类的东西导致了一些“优秀的结果”,给了股东“合理的回报”。 等等。你能想到这些吗? 大多数都不能,这就是为什么我们应该在内容营销中消除抽象的术语配对,并用具体的配对取而代之。 想想“快速摩托车”或“热炉”,你可以想象它们。但更好的是,他们在您的潜在和当前客户的记忆中坚持更长时间。 这有助于为那些需要“持续关注”的人建立“快乐的客户”。 使用具体的措辞可以追溯到西安大略大学心理学教授Allan Paivio。 他创建了双重编码理论,认为存在两个认知子系统: 代表和处理非语言对象的人 – 思考图像。 一种专门用于表达语言的人。 尝试一下,特别是在您的主要网站上的消息和标题。将抽象术语留给金融作家和画家。 3.承认以前的错误 当人们承认他们的错误或事先犯了错误时,其他人会对他们感到同情。 诚实规则,特别是在内容营销方面。 假设你创办了一家保险公司,因为你在当天的索赔中犯了一些重大错误。提出的那些错误将赢得读者的尊重。 这在任何内容营销中都相当容易,并且展示了完整性,并使您能够脱颖而出。 有些人太过自我驱动而无法承认他们的错误,而现在这是一种直接的途径,可以在心理上吸引客户或潜在客户的信任和忠诚度。 回顾Madmen并研究Don Draper的角色。他是承认先前错误的大师,这让他深入了解他所卖的人的心理(或者,嗯,利用)。 杀死行话 当我为客户创建内容营销策略时,我会讨论我的“50/25/25混合”主题。这些主题中有50%,无论是销售投资软件还是美容产品,都专注于那些对服务或产品知之甚少或根本不了解的人。 如果您的内容营销工作充满了行话,那么您将会吓跑许多潜在客户。 吸引内容营销活动的目的是让那些对您的服务/产品感兴趣的人,教育他们,并指导他们成为客户/客户的旅程。 你继续教育他们的次数越多,他们的忠诚度就越强。 使用行话会将心理疑问插入到首次读者中。保持简单,用他们的语言交谈。 5.全力以赴 最后,为了最大限度地吸引您当前和未来的客户,您必须在内容营销工作中保持一致。不要偶尔发布视频或客串帖子; 尽可能始终如一地完成整个过程。 例如,从数字营销机构获取博客。 如果我正在寻求某个代理机构的博客服务,但该机构没有在其业务平台上持续发布博客,我的思维会在哪里漂移? 这是一个直接的危险信号 – 一个机构如何能够支持那些看似不相信自己的服务? 结论性思考 作为营销人员,我们大多数人都非常注重提高客户的幸福感和投资回报率,我们有时会忽视基本原则,例如强大的客户服务,或者更强烈的原则,例如使用心理学真正与潜在客户接触。 上面的这些策略很简单但非常有用,并且被最伟大的人物 – 苹果,耐克和星巴克所使用。它们无疑将继续经得起时间的考验。 在内容营销中使用心理学时对其进行建模。

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