网站建设之网站优化公司KPI仪表板:释放增长的一种方式

您通常如何考虑发展您的SEO代理商? 建立SEO代理商之初,一种常见的处理方式可能如下所示: 这位创始人充满活力,并与即将到来的第一批客户分享了她在SEO方面的专业知识。他们对她的表现感到满意,并相信他们的SEO活动的价值。当他们开始将代理商介绍给他们的网络时,自然就会发生增长。有一段时间,唯一的办法是向上。 直到一天,她的SEO代理商的内部格局开始发生变化。客户产品组合多样化,因此创始人必须解决客户管理问题,并雇用和管理团队以提供至少相同的SEO性能(如果不是更好的话)。还需要考虑业务发展。 这是客户开始离开的时刻。 也许他们不再有足够的资源,也许他们不相信自己的SEO结果,或者也许他们不适合该机构的SEO工作。 例如,一家初创公司试图验证其业务构想或细分市场:他们将没有必要的时间或预算来投资长期SEO策略并获得此类努力的真正价值。 客户离职的动机多种多样,其中一些由我们创始人控制,而有些则不在。 但是,仍然存在一个亟待解决的问题: 当好客户决定离开竞争对手时会发生什么? 随着业务变得越来越复杂,发展SEO代理机构所面临的挑战转化为要紧守两个主要组成部分,其中包括: 客户获取过程。 客户端保留过程。 如果无法快速扩展客户获取流程-因为您需要让最好的顾问来完成SEO提案,然后再进行推介,而且他们一天的时间有限-您可以决定专注于客户保留和改进来释放您的代理商成长。 此外,当我们考虑基于订阅的业务模式发生的增长类型时,提高客户保留率也可能意味着较低的重新购买和维护成本,甚至可以克服代理商在某些步骤可能达到的平稳期效应。它的发展。 随着时间的流逝,提高保留率将转化为每月投入资源和收入的效率,以及更高的现金流可预测性,因为更高的保留率(复合收入)可以超过更高的收购率。 但是,您可能知道已经古老的商业格言:您无法控制自己无法衡量的内容。 这就像开车的车速表坏了一样。您不知道在进入限速区时驾驶有多快。您可能会觉得自己输入的参数正确,或者可能会丢失驾驶执照。 这两种情况都是可能的,并且您没有客观的了解方法。 因此,您可以解决的第一笔业务是:测量客户保留率。 您可能会开始考虑代理商的客户流失率,即客户在任何给定月份离开的百分比以及如何优化该百分比。 毕竟,流失率的背后是您需要跟踪的整个生态系统,理想情况是放在一个地方:客户资料,SEO绩效趋势,客户参与度以及沟通,目标或交易等。 “ 当好客户决定离开竞争对手时会发生什么? “ 沃尔玛如何衡量您的SEO代理商? 当您考虑所有这些指标以及如何定义和组织它们以适合您的SEO代理商时,让我们退后一步,记住沃尔玛。 我们回到1990年代初,那时仍然必须手动计算库存以获利并超越竞争对手。同样,这是增长和扩展的紧迫问题。 如果您像任何一家大型零售商一样,您的数据分析过程可能就是这样:每天晚上,每天将销售点交易汇总并发送到区域中心。几天后,区域中心的某人将来自多家商店的销售额加起来。大约一周后,这些结果就会到达总部,由经理计算新库存,并决定下一次批量购买洗发水和清洁剂。 只是通常的业务顺序。 在那一刻之前,您的竞争对手之一决定更改流程。 输入沃尔玛。 他们发射了对地静止卫星,使他们可以实时跟踪所有商店的库存。他们知道全国各地每天都有什么库存。您的一周左右的决策不再足够好,因为它们的性能持续超过您15%。 沃尔玛的案例不仅是关于破坏的故事(在Salim Ismail的指数组织中可见更多信息),还体现了在可操作的仪表板中组织立即采取行动的准确实时指标的示例。   返回您的SEO代理机构,继续概述业务流程并了解当前的增长模式时,您将设法确定需要了解和衡量的数据类型。 如果没有合适的度量标准和目标来“转化”您的状态,资源和趋势,那么您就会陷入困境。毕竟,这只是人类。 或者,继续我们的汽车类比,您将修理车速表,并且仪表板上会看到50英里。您刚刚解决了一个问题。 但是有一个陷阱。以您所在的国家/地区为单位的速度限制以公里为单位显示,您当前所行驶的速度超出限制30公里。 如何开发您的SEO代理商操作仪表盘 要像沃尔玛一样快速高效地扩展您的SEO代理,您应考虑以下因素: 需要快速反应和实时数据的日常任务是什么。 做出数据驱动型决策时需要了解哪些历史趋势。 要记住的另一件事:并非每个指标都是可行的或关键的。同样,并不是所有指标都是最重要的,因为它首先会使您偏离业务策略。 挑战在于校准目标,指标和结果之间的微妙平衡,从而在设定的增长限制内管理资源,流程和利润率。 您可以从基础开始: 1.您的SEO代理商业务模式 想一想: 与客户签订的合同类型。 他们的终生价值。 您如何跟踪每一个。 这样您就可以开始分析影响客户流失的因素,并更好地了解您的代理商组合趋势如何。 您可以定义以下参数以包括每个客户订阅,并进一步了解您的代理机构情况: 合同类型。 开始日期。 结束日期。 每月经常性收入(MRR)。 客户资料。 客户经理。 您还可以包括平均每帐户收入(ARPA)指标,以清楚地了解您的业务收入状况,因为它可以突出您的增长趋势。 在计算MRR时,请确保不包括一次性客户和特殊项目,否则您将失去收入准确性。 最后,您还可以将这些参数与新的业务指标(例如新的合格潜在客户或新的每月客户)相关联,以进一步优化整体策略。 2.客户的当前可见性 然后,另一个需要密切关注的关键指标是可见度得分,该指标突出显示了您的SEO广告系列的状态以及您作为SEO代理的表现。 您可以根据展示次数份额来考虑可见性,例如:考虑关键字的排名及其每月的搜索量,因此您将能够证明SEO与客户的业务目标相关的价值。 要获得完整的图片,您可能需要测量可见性趋势(每天,每周和每月)。 您将能够更好地评估客户何时满意,何时不满意,并考虑提高SEO影响力的策略。 此外,您还可以将可见性得分与帐户的运行状况,分配的资源和客户类型进行比较,以更深入地了解当前的投资组合。以及如何进一步发展它。 3.您帐户的健康状况 查看可见度得分后,您可以考虑当前投资组合中每个帐户的状态。您可以将其定义为帐户的运行状况,并将其分配为百分比或分数。 它可能是您在SEO广告系列(预测)开始时设定的目标(相对于其当前状态),也可能是客户参与度或客户反馈得分。 无论您的SEO机构将其定义为客户健康状况如何,它都是一种有效的方法,可以找出正在运行的帐户,存在落后风险的帐户,并轻松解决已经落后并需要快速采取行动的帐户。 在这方面,使用颜色编码的系统可能很有用。 您还可以考虑在需要立即关注某个百分比或分数时设置警报。 不再有纸上满意的客户! 4.每个客户的预算和分配的资源 高效地管理客户还意味着了解在给定时间范围内的重点。 能够指出一个月内您在哪里分配更多的资源,或者是否超出了客户的协商预算,可以帮助您优化内部流程。 这就是为什么概述每个广告系列的预算和人力资源以及该广告系列的每日或每周健康状况,可以帮助您更好地确定优先级和管理客户的原因。 您将能够将资源与客户类型,当前状态甚至历史状态(每周,每月或每季度)进行比较。 通过此比较,您可以准确地了解在何处以及如何使用资源,需要进行哪些更改或进一步定义以降低流失率。 在完成所有基础工作之后,您将为您的内部仪表板奠定良好的基础,可以对其进行测试和迭代,因此它确实可行,可以回答您的业务问题。 随着您的代理机构不断变化和发展,您的指标也会随之变化。请记住,操作仪表板是较大过程的一部分,因此也请使其成为“生命有机体”。使之适应不断变化的需求,并牢记您应该衡量什么以及它如何与增长目标相关联。 这不像2020年的汽车仪表板与1937年的克莱斯勒模型相同。 随着驾驶条件变得越来越复杂,我们的测量也随之而来,并且需要控制汽车的更多功能。 使仪表板可操作并在整个机构范围内采用 现在,您已经使用整个团队可以访问的所有相关KPI开发了操作仪表板,您需要确保他们使用了它。此时,您可能与客户经理和SEO专家进行了多次对话,并且了解他们的具体要求。 如前所述,您的团队需要实时战术数据,以便他们能够高效地行动。您还需要历史数据来跟踪趋势并了解您的SEO业务的发展方向。 考虑再次驾驶:您必须跟踪速度,燃油,rpm等,以了解何时减速,何时在加油站停车以及何时在任何给定时刻变速。 但是您需要知道汽车的行驶里程,以便评估其年度健康状况。 操作仪表板应适应SEO机构的每个角色 您的操作仪表板可以帮助您的帐户管理进行日常状态检查以及确定哪些客户优先级或向其报告。它可以支持您的SEO专家查看健康状况下降的广告系列的数量或百分比,因此可以立即做出反应。 例如,如果一批客户似乎即将达到合同期限,那么您的客户成功团队将知道是时候召开新会议并​​开始创建SEO提案了,以扩大合作并保持稳定的保留时间了。 或者,也许您的账户很大,但有健康问题,您的技术专家可以立即进行调查。 您将设法留在自己的投资组合中,并在客户打电话给您之前通知他们更改。 此外,您可能需要分析与每月经常性收入和客户订阅相关的趋势。您将能够调整销售策略或查看会影响资源的负面趋势。 无论如何,您都可以使用此内部仪表板来满足您的SEO代理中的每个角色,以便他们可以更高效地完成工作。 操作仪表板应改善您的SEO代理商流程 关键在于实时了解整个机构内数据背后的相关故事。为了使内部仪表板可用,您应该考虑需要特定洞察力的特定时刻。 是每天处理技术问题吗? 客户报告是每月一次,还是检查MRR和ARPA状态? 您是否需要自定义时间范围以提高可见性? 您是否需要查看每周客户的健康状况以及客户服务团队的状态? 考虑一下您现在如何获取此类数据。 也许您知道当前工具中的未知数,然后继续推迟仪表板优化。也许您有各种excel文件,每个文件都有数十个标签。 您的操作仪表板应该帮助您了解增长的空间,当前的瓶颈以及新客户,搅动的客户,按预期的MRR或落后的MRR,可见性趋势,客户敬业度等方面的趋势。 似乎增加工作量是另一回事,但是如果它是一个易于理解的仪表板,并且可以与之交互,那么您将获得宝贵的时间来快速采取行动和做出决定。 这也将有助于团队沟通,因为你们所有人都有相同版本的真相要检查并定期返回。有了适当的流程,部门的工作流程将得到更好的定义,并且他们将知道何时需要引起对特定问题的关注,而无需您进行任何干预。 您将控制您的业务流程,而“汽车自驾”则需要您的精心照料。 摘要 停一会儿,从内部仪表板考虑您需要的见解,以帮助SEO机构释放健康的增长: 考虑您的SEO代理商业务模型,以及每种合同类型如何与您的每月经常性收入(MRR)和流失率相关联。 考虑重要的指标:潜在客户数量,帐户运行状况,分配的资源(预算,员工工作时间),每个广告活动的可见性-它们相互影响。 考虑您团队中的每个角色,以及他们如何使用操作仪表板来提高日常效率。 看一下仪表板后面的过程:您是否具有相关的实时数据来制定与客户投资组合和策略相关的业务决策?它是一个准确的概述吗? 我们知道,要确定要包括的内容以及要排除在操作仪表板之外的内容是很困难的。 因此,我们咨询了SEO机构,并设计了一种仪表板解决方案,该解决方案使用了可靠且免费的解决方案-Google的Data Studio-甚至有效地利用了SEOmonitor数据。 您将能够使用我们的Data Studio连接器,并将非品牌自然流量统计信息,竞争洞察力,特定关键字组的效果以及预测数据集成到您的操作仪表板中。 我们开发的仪表板是我们SEO代理解决方案的一部分,旨在帮助您获得,管理和保留更多客户。 与我们以及数百个SEO代理客户一起,为SEO行业带来更高的透明度和可衡量性。

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